Мы понимаем, что планы могут измениться: внезапная болезнь, пробки, форс-мажор. Наши правила переноса сделаны прозрачными и одинаковыми для всех, чтобы избежать неловких ситуаций и разговоров в духе «а можно мне в качестве исключения…».
Главное правило одно: предупредите нас как можно раньше — и мы поможем перенести встречу без потерь.
Дополнительные правила
- Если вы опаздываете. Врач будет ждать вас в кабинете. Мы проведём сессию в оставшееся время, однако её стоимость не пересчитывается, а время окончания не сдвигается (чтобы не заставлять ждать следующего пациента).
- Отмена со стороны клиники. Если приём не состоялся по нашей вине (например, врач внезапно заболел) — мы полностью вернём вам предоплату или бережно перенесём запись на ближайшее удобное окно.
- После приёма. Возврат средств за уже проведённую консультацию не осуществляется — специалист полностью уделил вам своё профессиональное время и знания.
Как сообщить об отмене или переносе
Чтобы отменить или перенести запись, пожалуйста, свяжитесь с нашим администратором в рабочее время любым удобным способом:
- По телефону: +7 (495) 642-42-38
- В мессенджерах: VK, MAX или Telegram
- По почте: help@potokmed.com
Важно: сообщения об отмене, отправленные лично врачу, не учитываются. Администратор должен зафиксировать отмену, чтобы успеть освободить ваш слот в общей системе клиники.
Почему окно отмены — именно 24 часа?
Когда вы бронируете время, мы не записываем другого пациента в этот же интервал. Если предупредить об отмене хотя бы за день, у нас обычно есть возможность предложить ваш слот тому, кто ждёт помощи «поскорее». Если предупреждение приходит позже — кабинет, скорее всего, останется пустым, а врач — без приёма.
Правило 24 часов — это не штраф, а способ сохранить стабильность расписания клиники и уважение к времени специалистов.